Informations préalables

Informations préalables obligatoires, nouvelle loi de la consommation

Dans une démarche de transparence et au regard de notre devoir d'informations, nous mettons à votre disposition une synthèse des informations obligatoires et du processus de commande en vigueur sur notre site de vente en ligne sécurisé.

 

Ouverture compte client
Pour ordonner une commande sur Aquamagasin, il est nécessaire de créer un compte client.
Une fois votre compte créé, vous recevez un email de confirmation d'ouverture de compte.

Cette confirmation comporte toutes les informations dont vous devez avoir connaissance avant de débuter le processus de commande :
=> Votre identifiant et mot de passe
=> Ce que vous permet votre compte client : consulter l'historique de vos commandes, suivre le statut d'une commande, modifier vos coordonnées (...)
=> Accès rapide vers toutes les informations dites légales et/ou obligatoires

Informations préalables
Conformément à la nouvelle loi de la consommation, nous mettons à votre disposition toutes les informations préalables obligatoires, et ce, avant de concrétiser votre commande :

Découvrir le processus de commande
Informations préalables
Conditions générales de ventes
Frais et délais de livraison
Droit de rétractation : modalités et formulaires
Modes de règlement
Mentions légales et nouvelle loi RGDP
Garanties et disponibilités des pièces détachées
Nous contacter
Mieux nous connaître


Informations produits et disponibilités
Dans chaque fiche produit, vous pouvez consulter :

- Un descriptif et les caractéristiques techniques de l'article qui vous intéresse
- La disponibilité (notion de délais de livraison minimum et maximum, et restrictions de livraison s'il y a lieu)
- Garantie
- Visuels (photos, vidéos recettes, schémas techniques, éclatés...)
Lutte contre la vente forcée : sur Aquamagasin aucune option payante n'est pré-cochée, vous laissant libre choix de la sélectionner ou non

Processus de commande

Il vous suffit d'ajouter à votre panier les articles souhaités
A tous moments, vous avez la possibilité, depuis votre panier d'achat, d'estimer les frais de livraisons et taxes applicables, et ce, avant de débuter le processus de commande ou d'ouvrir un compte client.
Il vous suffit d'indiquer le pays, code postal et ville de destination de votre commande.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande, de la destination finale de votre colis et du transporteur retenu par nos soins.
Les partenaires en charge de l'acheminement de nos commandes sont les transporteurs choisis pas nos partenaires founrisseurs.

Mode de règlement

Aquamagasin ne propose pas de "crédit client", ni de paiement à la livraison contre remboursement ou de paiement sur facture.
Toute commande est réglable au comptant, via notre interface de paiement sécurisée en ligne (Carte bancaire ou paypal) ou par l'envoi d'un règlement accompagné de la référence de votre commande (chèque ou virement, bancaire ou postal).
Votre commande sera validée à compter de la réception effective de votre paiement (date de valeur variable selon les organismes bancaires)

Suivi et traitement de votre commande

Un bon de commande reprenant l'intégralité des articles achetés vous est adressé par email intitulé "Aquamagasin - Commande n°XXXX", une fois votre paiement validé (pour le paiement par carte bancaire ou Paypal).
Un bon de commande vous est également adressé en cas de choix de paiement par chèque ou virement comportant toutes les modalités de règlement.

Votre commande passe au statut "en praparation" à compter de la validation et/ou la réception effective de votre paiement.

Un nouvel email intitulé "Traitement de votre commande n°XXXX - Aquamagasin" vous est adressé, abordant les points suivants :
1. Vérification de votre bon de commande
2. Rappel du contenu de votre commande
3. Mise à jour du statut de votre commande
4. Suivi de l'acheminement de votre commande
5. Une question ? Besoin de nous contacter ?

Une facture au format pdf sera disponible au téléchargement dans votre compte lorsque votre commande passe au statut "Commande complète"

Vous pouvez consulter à tous moments l'historique de nos communications dans votre compte client :
=> historique de vos commandes
=> cliquez sur la commande concernée
=> visualisez tous les changements de statut au bas de votre bon de commande

Lors de l'expédition de votre commande, un email intitulé "Expédition et contrôle de votre livraison N°XXXX / Aquamagasin" vous est adressé comportant :
- Le nom du transporteur en charge de l'acheminement de votre commande
- Un numéro de suivi de votre colis, si le prestataire de transport retenu offre cette possibilité
- La procédure de réception et de contrôle de votre marchandise
- Les modalités en cas d'absence lors de la livraison

Droit de rétractation

A compter de la réception effective de votre commande, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrés.
Le droit de rétractation n'est pas applicable en cas de vente conclue auprès d'un client professionnel (Sélection par vos soins de votre profil client lors de l'ouverture de compte)
Pour éxercer votre droit de rétractation et télécharger le formulaire, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessus ou via celui intégré dans l'email de confirmation d'ouverture de compte client.
Pour toutes questions ou renseignements complémentaires, nous restons à votre entière disposition.


L'équipe commerciale d'aquamagasin.com