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Informations préalables

Dans une démarche de transparence et au regard de notre devoir d'informations,

nous mettons à votre disposition une synthèse des informations obligatoires et du processus de commande en vigueur sur notre site de vente en ligne sécurisé.

Ouverture compte client

Pour ordonner une commande sur Aquamagasin, il est nécessaire de créer un compte client.
Une fois votre compte créé, vous recevez un email de confirmation intitulé : "Ouverture de compte et modalités de commande / Aquamagasin"

Cette confirmation comporte toutes les informations obligatoires dont vous devez avoir connaissance avant de débuter le processus de commande :

=> Votre identifiant et mot de passe
=> Ce que vous permet votre compte client : consulter l'historique de vos commandes, suivre le statut d'une commande, modifier vos coordonnées (...)
=> Accès rapide vers toutes les informations dites légales et/ou obligatoires :

1. Découvrir le processus de commande
2. Nos conditions générales de vente
3. Livraisons : modes, délais, restriction et mode de calcul
4. Commande avec obligation de paiement : modalités et modes de paiement disponibles
5. Droit de rétractation : modalités et formulaire
6. Garantie et disponibilités des pièces détachées
7. Mentions légales
8. Nous contacter
9. Qui sommes-nous ?
10. Plan du site

Informations produits et disponibilités

Dans chaque fiche produit, vous pouvez consulter :

- Un descriptif et les caractéristiques techniques de l'article qui vous intéresse
- La disponibilité (notion de délais de livraison minimum et maximum, et restrictions de livraison s'il y a lieu)
- Garantie (délai, prochainement : disponibilité des pièces détachées au delà de la garantie)
- Visuels (photos, vidéos recettes, schémas techniques, éclatés...)

Lutte contre la vente forcée : sur Aquamagasin aucune option payante n'est pré-cochée, vous laissant libre choix de la sélectionner ou non

Processus de commande

Il vous suffit d'ajouter à votre panier les articles souhaités. A tous moments, vous avez la possibilité, depuis votre panier d'achat, d'estimer les frais de livraisons et taxes applicables, et ce, avant de débuter le processus de commande ou d'ouvrir un compte client.
Cette option est également disponible dans chaque fiche produit. Il vous suffit d'indiquer le pays, code postal et ville de destination de votre commande. Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande, de la destination finale de votre colis et du transporteur retenu par nos soins. Les partenaires en charge de l'acheminement de nos commandes sont Coliposte, TNT, Exapaq et Gefco. Sauf choix d'une livraison dite "express" lorsque l'option vous est proposée, c'est Aquamagasin qui décide du mode d'acheminement de votre commande, en fonction du contenu, de la destination et du volume de votre commande.

Modalités de paiement

Aquamagasin ne propose pas de "crédit client", ni de paiement à la livraison contre remboursement ou de paiement sur facture.
Toute commande est réglable au comptant, via notre interface de paiement sécurisé en ligne (Carte bancaire ou paypal) ou par l'envoi d'un règlement accompagné de la référence de votre commande (chèque ou virement, bancaire ou postal). Votre commande sera validée à compter de la réception effective de votre paiement (date de valeur variable selon les organismes bancaires)

Suivi et traitement de votre commande

Un bon de commande reprenant l'intégralité des articles achetés vous est adressé par email intitulé "Aquamagasin - Commande n°XXXX", une fois votre paiement validé (pour le paiement par carte bancaire ou Paypal).
Un bon de commande vous est également adressé en cas de choix de paiement par chèque ou virement comportant toutes les modalités de règlement.

Votre commande passe au statut "en préparation" à compter de la validation et/ou la réception effective de votre paiement.

Un nouvel email intitulé "Votre commande n°XXXX est enregistrée" vous est adressé, abordant les points suivants :

1 - Vous recevrez prochainement un email avec en sujet "Envoi commande COxxxx-xxxx". Il sera accompagné de la proforma de votre commande. La référence client reprend le numéro de commande sur le site "#xxx", assurez vous qu'il n'y ait aucune erreur.

ATTENTION : Sans aucune modification de votre part, nous considérons notre proforma conforme à votre commande.

2 - Le jour de l'enlèvement de votre commande par nos transporteurs, vous recevrez un email vous avertissant de son départ. Il sera accompagné d'une copie du bordereau d'expédition en pièce jointe + le statut de votre commande dans votre compte passera à : "Commande enlevée transporteur". Nous vous rappelons qu'il est impératif de vérifier le contenu de votre livraison en présence du livreur. Toute marchandise livrée doit faire l'objet d'un contrôle et d'éventuelles réserves sur le bordereau du transporteur en cas de détérioration partielle ou totale. Sans réserve le colis est réputé livré en bon état et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.

Vous pouvez consulter à tous moments l'historique de nos communications dans votre compte client :


=> historique de vos commandes
=> cliquez sur la commande concernée
=> visualisez tous les changements de statut au bas de votre bon de commande

Lors de l'expédition de votre commande, un email intitulé "Enlèvement de votre commande N°XXXX" vous est adressé comportant :

- Le nom du transporteur en charge de l'acheminement de votre commande
- Un numéro de suivi de votre colis, si le prestataire de transport retenu offre cette possibilité
- La procédure de réception et de contrôle de votre marchandise
- Les modalités en cas d'absence lors de la livraison
- Une copie du bordereau de livraison vous est également envoyé.
- Une facture au format pdf vous est également adressée par email intitulé "Envoi Facture N°XXXXXXX", lorsque votre commande est expédiée

Droit de rétractation

A compter de la réception effective de votre commande, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrés.
Le droit de rétractation n'est pas applicable en cas de vente conclue auprès d'un client professionnel (Sélection par vos soins de votre profil client lors de l'ouverture de compte)

Pour éxercer votre droit de rétractation et télécharger le formulaire, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessus ou via celui intégré dans l'email de confirmation d'ouverture de compte client.

Pour toutes questions ou renseignements complémentaires, nous restons à votre entière disposition.

L'équipe commerciale de Aquamagasin