Notre objectif est de vous informer de manière claire sur les modalités d'expédition, les délais de livraison et les précautions à prendre lors de la réception de votre commande.

Disponibilité des produits

Les informations de disponibilité figurant sur les fiches produits sont régulièrement mises à jour à partir des informations communiquées par nos fabricants partenaires.

Selon les produits, plusieurs situations peuvent se présenter :

• produit disponible chez le fabricant ;
• produit nécessitant un réapprovisionnement ;
• produit fabriqué ou approvisionné spécifiquement sur commande.

Les délais estimatifs d'expédition sont indiqués sur chaque fiche produit.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle après validation de votre commande, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

Vous pourrez alors choisir :

• de maintenir votre commande en acceptant le nouveau délai annoncé ;
• de remplacer le produit par un produit équivalent, sous réserve de votre accord ;
• ou d'obtenir le remboursement intégral des sommes versées avant expédition.

Délais d'expédition et de livraison

Les délais affichés sur les fiches produits correspondent aux délais habituellement constatés auprès de nos fabricants partenaires.

Ils sont donnés à titre indicatif et exprimés en jours ouvrés.

Ils ne tiennent notamment pas compte :

• des samedis et dimanches ;
• des jours fériés ;
• des périodes de fermeture des fabricants ;
• des événements exceptionnels indépendants de notre volonté (transport, intempéries, mouvements sociaux, rupture d'approvisionnement, etc.).

En cas d'aléa exceptionnel susceptible de modifier le délai annoncé, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, lorsque aucun délai particulier n'a été convenu, la livraison intervient au plus tard dans les trente (30) jours suivant la conclusion du contrat.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de votre commande.

Ils dépendent notamment :

• du fabricant expéditeur ;
• du poids ;
• du volume ;
• de la destination ;
• du barème de transport appliqué par le fabricant concerné.

Le montant exact est affiché avant la validation définitive de votre commande.

Expédition directe par nos fabricants

La majorité des produits commercialisés sur Aquamagasin est expédiée directement depuis les plateformes logistiques de nos fabricants partenaires.

Cette organisation permet :

• de réduire les délais d'expédition ;
• de limiter les manipulations ;
• d'éviter des transports inutiles.

Elle est sans incidence sur vos droits : la SARL VIRTUELLE FUSION demeure votre unique vendeur et votre interlocuteur contractuel.

Nos transporteurs

Selon les produits commandés et les choix logistiques de nos fabricants partenaires, les livraisons peuvent notamment être réalisées par :

• Colissimo ;
• Chronopost ;
• DPD ;
• DHL ;
• Geodis ;
• ou tout autre transporteur offrant un niveau de service équivalent.

Le choix du transporteur est effectué afin de retenir la solution la plus adaptée à votre commande.

Expéditions en plusieurs colis

Certaines commandes peuvent être expédiées :

• en plusieurs colis ;
• depuis plusieurs plateformes logistiques ;
• ou par plusieurs fabricants.

Cette organisation est normale et ne constitue pas une livraison incomplète.

Lorsque plusieurs expéditions sont nécessaires, un ou plusieurs numéros de suivi vous sont communiqués au fur et à mesure des départs.

Les frais de livraison affichés lors de la commande tiennent compte de cette organisation logistique.

Livraisons hors de France

Les commandes passées directement sur le site sont destinées à une livraison en France métropolitaine.

Les demandes de livraison hors de France peuvent être étudiées uniquement sur devis préalable.

Lorsqu'une telle demande est acceptée, les conditions de transport, de livraison et de facturation sont précisées dans le devis correspondant.

Réception de votre commande

Nous vous invitons à vérifier votre colis dès sa réception.

En cas d'emballage endommagé, de produit manquant ou de marchandise visiblement détériorée, nous vous recommandons :

• de prendre plusieurs photographies avant toute installation ou utilisation ;
• de conserver l'emballage d'origine ;
• de contacter rapidement notre service client.

Ces précautions facilitent le traitement de votre dossier auprès du transporteur ou du fabricant.

Pour les consommateurs, ces recommandations ne limitent en aucun cas l'exercice des garanties légales.

Quand le risque est-il transféré ?

Consommateurs

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques sont transférés lorsque le consommateur prend physiquement possession des produits.

Professionnels

Sauf convention contraire, les risques sont transférés lors de la remise des marchandises au transporteur.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu

Contactez rapidement notre service client.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si la non-livraison est confirmée, nous vous proposerons, selon les circonstances :

• une nouvelle expédition ;
• ou le remboursement des sommes concernées lorsque les conditions légales sont réunies.

Mon colis est disponible en point relais

Lorsque votre colis est mis à disposition dans un point relais, nous vous invitons à le retirer dans le délai indiqué par le transporteur.

À défaut, le colis nous sera automatiquement retourné.

Une nouvelle expédition pourra être organisée à votre demande.

Les frais de réexpédition pourront être facturés lorsque le retour résulte uniquement de l'absence de retrait du colis.

Questions fréquentes

Puis-je suivre ma commande ?

Oui.

Un ou plusieurs numéros de suivi vous sont communiqués dès qu'ils sont disponibles.

Les délais de livraison sont-ils garantis ?

Les délais affichés correspondent aux délais habituellement communiqués par nos fabricants partenaires.

Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement évoluer en raison de contraintes de fabrication, d'approvisionnement ou de transport.

Pourquoi ai-je reçu plusieurs colis ?

Certains produits sont expédiés directement par différents fabricants ou depuis plusieurs plateformes logistiques.

Il est donc normal qu'une même commande fasse l'objet de plusieurs expéditions.

Puis-je choisir mon transporteur ?

Le choix du transporteur est effectué en fonction des contraintes logistiques des fabricants et de la nature des produits commandés.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Prenez des photographies avant toute installation ou utilisation et contactez rapidement notre service client.

Nous vous accompagnerons dans les démarches à effectuer.

Besoin d'aide ?

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant la préparation, l'expédition ou la livraison de votre commande.

Téléphone : 05 65 81 47 25

Courriel : service.client@aquamagasin.com

Textes applicables

Cette rubrique est rédigée conformément :

• aux articles L216-1 à L216-6 du Code de la consommation ;
• aux dispositions du Code de commerce applicables aux ventes entre professionnels ;
• ainsi qu'aux Conditions Générales de Vente de la SARL VIRTUELLE FUSION.