Chez Aquamagasin, nous accordons une importance particulière à la qualité des produits que nous commercialisons ainsi qu'à l'accompagnement de nos clients avant, pendant et après leur achat.

Cette rubrique vous explique les garanties dont vous bénéficiez, le fonctionnement de notre service après-vente ainsi que les démarches à effectuer en cas de panne, de dysfonctionnement ou de défaut.

À retenir

• Tous les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation.
• Avant tout retour, contactez notre service après-vente.
• Dans de nombreux cas, un diagnostic à distance permet de résoudre le problème sans retour du produit.
• Certains fabricants assurent directement tout ou partie de leur garantie commerciale.
• En cas de défaut couvert par une garantie légale, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

Mon produit présente un dysfonctionnement : que faire ?

Avant toute expédition, contactez notre service client.

La majorité des problèmes rencontrés sur les équipements de traitement de l'eau peut être résolue sans retour du matériel.

Selon la nature du problème, nous pouvons vous proposer :

• une assistance technique ;
• un diagnostic téléphonique ;
• un échange par courrier électronique ;
• l'analyse de photographies ou de vidéos ;
• des vérifications de montage ou de paramétrage ;
• le contrôle de la compatibilité d'une pièce ;
• l'envoi d'une pièce détachée ;
• une réparation ;
• un remplacement ;
• ou la mise en œuvre de la garantie applicable.

Les garanties dont vous bénéficiez

Garantie légale de conformité (consommateurs)

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs bénéficient d'une garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez obtenir :

• la réparation ;
• le remplacement ;
• ou, lorsque ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, une réduction du prix ou le remboursement.

Lorsque la garantie légale s'applique, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la réglementation.

Toute réparation réalisée dans ce cadre prolonge la garantie dans les conditions prévues par la loi.

Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous pouvez également bénéficier de la garantie contre les vices cachés lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Garantie commerciale du fabricant

De nombreux produits commercialisés sur Aquamagasin bénéficient d'une garantie commerciale proposée par leur fabricant.

Sa durée, ses modalités et ses conditions sont indiquées :

• sur la fiche produit ;
• et/ou dans la documentation du fabricant.

Selon les produits, certaines interventions peuvent être réalisées directement par le fabricant ou son réseau technique.

Cette garantie commerciale complète les garanties légales sans jamais les remplacer ni les limiter.

Comment fonctionne notre SAV ?

Avant tout retour, contactez notre service client.

Selon la nature du problème rencontré, nous pourrons vous demander :

• des photographies ;
• une vidéo ;
• la référence exacte de votre appareil ;
• son numéro de série lorsqu'il existe ;
• quelques vérifications simples ;
• des mesures ou relevés ;
• un essai guidé par téléphone ou visioconférence.

Lorsque le retour du produit est nécessaire, nous vous communiquons la procédure adaptée.

Compatibilité des pièces détachées

De nombreuses pièces détachées, cartouches filtrantes, membranes, lampes UV, cellules d'électrolyse, électrodes ou accessoires sont spécifiques à un modèle ou à une génération d'appareil.

Avant toute commande, nous vous invitons à vérifier la compatibilité de la pièce avec votre installation.

En cas de doute, notre équipe peut vous accompagner avant votre achat.

Le retour du produit

Lorsque le retour d'un produit est nécessaire, nous vous invitons à :

• protéger soigneusement le matériel ;
• retourner le produit complet avec ses accessoires lorsque cela est demandé ;
• joindre votre facture ou votre numéro de commande.

Un retour effectué sans accord préalable peut retarder le traitement de votre dossier.

Il ne remet toutefois pas en cause les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.

Qui prend en charge les frais de retour ?

En cas de défaut couvert par une garantie légale

Les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément au Code de la consommation.

En cas de mauvaise utilisation ou de panne non couverte

Les frais de retour et de réexpédition restent à la charge du client.

Une réparation hors garantie pourra être proposée après établissement d'un devis.

Les situations non couvertes par la garantie

Les garanties légales et commerciales ne couvrent notamment pas :

• une erreur d'installation ;
• un mauvais raccordement ;
• un défaut d'entretien ;
• une alimentation électrique non conforme ;
• une eau incompatible avec les caractéristiques de l'appareil ;
• un mauvais paramétrage ;
• l'utilisation de consommables inadaptés ;
• le gel ;
• un choc ou une casse accidentelle ;
• une modification du produit ;
• une utilisation contraire aux recommandations du fabricant ;
• l'usure normale des cartouches, membranes, résines, lampes UV, cellules, joints et autres consommables.

Ces situations ne constituent pas un défaut de conformité lorsqu'elles résultent d'une utilisation inappropriée ou d'une cause extérieure au produit.

Une réparation hors garantie peut alors être proposée.

Clients professionnels

Les ventes conclues entre professionnels ne bénéficient pas de la garantie légale de conformité.

Les professionnels peuvent toutefois bénéficier de la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil.

Tout retour professionnel nécessite un accord préalable de notre service après-vente.

Les garanties applicables aux professionnels sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.

À la réception de votre colis

Nous vous invitons à vérifier l'état apparent de votre colis dès sa livraison.

En cas de colis endommagé, de matériel détérioré ou d'élément manquant, prenez des photographies avant toute installation et contactez rapidement notre service client.

Ces précautions facilitent le traitement de votre dossier auprès du transporteur ou du fabricant.

Questions fréquentes

Dois-je retourner immédiatement mon produit ?

Pas nécessairement.

Un diagnostic à distance permet souvent de résoudre rapidement le problème.

Dois-je demander un accord avant le retour ?

Oui.

Cela permet d'orienter votre dossier vers la procédure la plus adaptée et d'éviter un retour inutile.

Mon appareil ne fonctionne pas après son installation.

Contactez notre service client.

De nombreux dysfonctionnements proviennent d'un paramétrage, d'un branchement ou d'une configuration pouvant être résolus rapidement à distance.

Ma pièce détachée n'est pas compatible.

Contactez-nous avant toute installation.

Nous vérifierons avec vous la référence exacte de votre appareil afin de déterminer la pièce adaptée.

Combien de temps dure la garantie légale ?

Deux ans à compter de la délivrance du bien pour les consommateurs.

Puis-je envoyer uniquement des photographies ?

Oui.

Lorsque cela est suffisant pour établir l'origine du problème, notre service après-vente peut traiter votre dossier à partir de photographies ou de vidéos.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est à votre disposition.

Téléphone : 05 65 81 47 25

Courriel : service.client@aquamagasin.com

Notre objectif est toujours de privilégier la solution la plus rapide, la plus adaptée et la plus économique, dans le respect des garanties légales et des garanties commerciales éventuellement applicables.

Textes applicables

Cette rubrique est rédigée conformément :

• aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation ;
• aux articles 1641 à 1649 du Code civil ;
• ainsi qu'aux Conditions Générales de Vente de la SARL VIRTUELLE FUSION.

Tableau récapitulatif des frais

Différences entre consommateurs et professionnels